Spesso ti devi porre la domanda: cosa ottengono da te i tuoi clienti che non ottengono dai tuoi concorrenti? L’essenza dell’esperienza del cliente è esattamente questa domanda, ed è ciò che ti distingue e differenzia la tua attività. Migliore sarà offrire tale esperienza, maggiori saranno i profitti e la portata. Il tuo successo dipende dal sapere:
- Chi sono realmente i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno e vogliono.
- Come raccontare la storia, avere un senso per loro di considerare l’acquisto.
- Tutto quello che c’è da sapere sul tuo servizio e prodotto, in modo da poter informare i tuoi potenziali clienti sul perché la tua offerta (servizio, prodotto) è la scelta migliore tra ciò che gli altri offrono.
Avere una presenza ben ponderata sui social media ti aiuterà a rendere il servizio clienti più reattivo e a interagire facilmente con i tuoi clienti, ritengo che questi 5 punti chiave lo faranno accadere:
1. Rispondi rapidamente e in modo significativo
Oggi è tutto immediato. I tuoi clienti si aspettano una rapida inversione di tendenza. La risposta rapida è preziosa, ma devi anche essere sicuro di fornire soluzioni approfondite, risolvendo davvero i loro problemi e rispondendo alle loro domande in modo non automatico. Dopo aver studiato i concorrenti per anni, il tempo è adesso apprendere e studiare i tuoi clienti, i loro bisogni, domande, intenzioni e rispondere in modo significativo. Tutti odiano le risposte generiche generiche che confondono piuttosto che dare chiarezza.
2. Sii disponibile per i tuoi clienti
È importante essere lì quando i tuoi clienti hanno bisogno di te. Viviamo in un tempo frenetico, sempre attivo, devi stare al passo con il ritmo veloce delle esigenze e delle aspettative dei clienti. Aiutali ad accedere alle informazioni di cui hanno bisogno, aiutali e condividi esperienze attraverso i social media o altri canali di comunicazione. Trascorrere qualche minuto al giorno monitorando i tuoi account sui social media o assegnando un Assistente virtuale (VA) per farlo, e otterrai informazioni preziose sui tuoi clienti e potenziali clienti.
3. Creare valore collaborando con i tuoi clienti
Non stai semplicemente commercializzando un determinato prodotto o servizio, tu e i clienti state collaborando, è una relazione. Avere successo significa essere lì per un cliente ed essere più collaborativo che mai. Aggiungendo valore ai loro bisogni e aiutandoli a raggiungere gli obiettivi, si rafforzerà solo la ragione di esistenza del tuo prodotto, è una relazione simbiotica, dai loro valore, ti trovano prezioso quindi il tuo servizio vende.
4. Aiuta i tuoi clienti a prendere decisioni più sagge e a capire i loro obiettivi
Essere sui social media ti dà l’opportunità di chiedere ai tuoi potenziali clienti che non vedono l’ora di avere, cosa cercano veramente nel tuo prodotto o servizio. In questa sessione di ascolto costruttivo stai facendo sapere ai tuoi clienti che li ascolti e vuoi stabilire una relazione di collaborazione a lungo termine con loro. Nel momento in cui capisci davvero le esigenze dei tuoi clienti, sai che non puoi commettere errori negli sforzi che fai per farli sentire importanti, ascoltati, apprezzati e benvenuti.
5. Un tocco personale non fa male
È probabile che ricordi i dettagli dei primi giorni dell’azienda, forse anche per quanto riguarda il nome del tuo primo cliente. I tuoi clienti reali sono memorabili come i tuoi primi? Le relazioni con un tocco personalizzato batteranno sempre quelle di routine. Se eseguita correttamente una strategia di social media, ti consentirà di acquisire maggiore familiarità e formare relazioni significative con i tuoi clienti. Sarai in grado di porre domande, essere più informato e la personalizzazione farà il suo lavoro per farli sentire i benvenuti e perché non diventare più come un fan.
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